Тренинг "Построй свой бизнес™"
Цель тренинга
Научить участников избегать главной ошибки, которая приводит к разрушению бизнеса. Формирование у участников понимания ключевых функциональных различий между владельцем бизнеса, руководителем и исполнителем.
Аудитория
Тренинг предназначен для владельцев малого и среднего бизнеса, а также для специалистов, менеджеров высшего и среднего звена, руководителей организаций, желающих создать свой бизнес.
Технология
- Диагностика (наблюдение и анкетирование участников).
- Тренинг - 2,5 дня (20 часов) уникальной тренинговой программы, сочетающей в себе элементы мотивационного, психологического и навыкового тренинга, создающая у участников реальную компетенцию в области создания и управления бизнесом.
- Послетренинговое сопровождение в течение 3 месяцев: еженедельное обсуждение в закрытом форуме на нашем сайте всех вопросов, связанных с использованием навыков.
Описание тренинга
Введение:
- Краткий рассказ тренера о содержании курса, миссии и цели организации.
- Основные понятия, термины и положения Индивидуальной психологии А.Адлера.
- Ключевые отличия методик построения и ведения бизнеса.
Основная часть:
- Зачем вам нужен свой бизнес?
- Как оставаться сконцентрированным на большом мысленном образе своего бизнеса?
- Как избежать 5 фатальных ошибок, которые разрушают большинство бизнесов?
- Как понять и определить свои основные функции владельца, менеджера и исполнителя?
- Как вычислить, когда вы заработаете свой первый рубль и первый миллион?
- Как сохранять свой бизнес под контролем?
- Как избежать появления отвлекающих моментов?
- Как распределять полномочия и ответственность?
- Определение основных понятий и принципов управления содержанием проекта, определение цели и критериев ее достижения, связь цели проекта со стратегическими целями компании.
- Процессы планирования и определения целей проекта.
- Принципы взаимодействия с Заказчиком на этапе сдачи промежуточных и конечных результатов проекта.
Менеджер проекта:
- Обязанности менеджера проекта.
- Ключевые элементы общего менеджмента.
- Делить или не делить руководство. Роль руководителя группы разработки.
- Специфические навыки менеджера проекта.
- Менеджеры и лидеры.
Разработка плана проекта:
- Предметная область. Сроки, финансы.
- Сетевые графики: построение, расчет, оптимизация.
- Диаграмма Гантта.
- Планирование потребности в ресурсах.
- Расчет затрат и доходов по проекту.
- Первичная оценка инвестиционной привлекательности проекта.
Формирование команды проекта и управление ею:
- Роль команды проекта.
- Подбор и отбор участников проекта.
- Мотивация участников: материальная и нематериальная.
- Эффективная постановка и контроль задач.
Коммуникации проекта:
- Эффективные коммуникации в проекте.
- Групповая динамика. Формальное и неформальное лидерство. Повышение авторитета руководителя проекта.
- Психологические типы участников команды и взаимодействие с ними.
- Организация и предоставление отчетности.
- Взаимодействие с Заказчиком и Куратором проекта.
Контроль проекта, отчетность, прогнозирование:
- Назначение и структура системы контроля.
- Основные инструменты, применяемые для контроля.
Эффективная презентация товара:
- Составление предложения на основе истинных потребностей и типа поведения клиента.
- Схема проведения презентации, уменьшающая количество потенциальных возражений Презентация в форме диалога.
Форма и методы проведения тренинга
В ходе обучения используются такие практические методы работы как: индивидуальная работа; групповые дискуссии; стимулирование оригинальных идей со стороны обучающихся. Также программа включает в себя теорию и диагностические навыки.
Завершив обучение, Вы сможете
- Создать бизнес, который будет существовать столетия.
- Построить бизнес, который будет работать без Вас, но для Вас.
- Избежать ошибки №1, которые обычно совершают владельцы бизнеса.
- Разработать организационную структуру компании, чтобы она эффективно работала.
- Быть независящим от своего бизнеса и чувствовать себя в безопасности.
- Быть успешным руководителем, эффективно распределять обязанности и ответственность.
- Определять продукт и сервис, необходимый для ведения бизнеса.
- Вы можете увеличить доход в 10-30 раз.
- Видеть трудности и препятствия на пути к достижению цели и что с этим делать.
- Делегировать ответственность исполнителям.
- Отдыхать и заботиться о себе на 100%.
- Мотивировать персонал выполнять свои функциональные обязанности.
- Ставить стратегические цели и разрабатывать стратегические планы.
- Понять причины, почему вы отказываетесь от действий для достижения цели.
Основные преимущества нашей программы
На тренинге отрабатываются те навыки, которые будут с точностью воспроизводиться в основной деятельности. На тренинге предоставляются формы рабочих материалов, которые вы можете использовать в работе.
Наша программа построена по принципу 'Long Term'. Это значит, что Вы имеете возможность в течение 3 месяцев получать консультации, что позволит Вам закрепить полученные на тренинге знания и навыки.
В дополнение к тренингу рекомендуем систему индивидуального консультирования "ZEN-коучинг™" и бизнес-тренинг "Управление проектом".
Тренинг "Эффективные продажи™"
Когда применяется эта программа?
- Когда необходимо развивать квалификацию менеджеров по продажам, которые уже имеют опыт работы и обучения;
- Когда необходимо повысить результативность работы менеджеров по продажам;
- Когда есть необходимость акцента на самостоятельное привлечение Клиентов менеджерами по продажам, то есть не просто проработка входящих звонков.
Цель тренинга:
Повышение квалификации менеджеров по продажам.
Аудитория:
Тренинг рассчитан на сотрудников отдела продаж, которые имеют опыт работы в продажах от 3 лет, количество участников – от 8 до 15. Область работы компаний – В2В-бизнес, крупные продажи, где работа менеджера по продажам персонализирована.
Пройдя этот тренинг, участники научатся:
- Позитивно относится к продажам.
- Легко и непринужденно общаться с клиентами любого уровня.
- Устанавливать контакт с клиентом, вызывать у клиента симпатию и доверие.
- Грамотно строить «воронку вопросов» для выяснения потребностей клиента.
- Профессионально делать презентацию своего продукта.
- Эффективно преодолевать различные возражения клиентов.
- Правильно работать с агрессивным клиентом.
- Своевременно завершать сделку.
Описание тренинга:
Введение и задачи курса:
- Знания и навыки, необходимые для успешной продажи.
- Изучение технологий продаж, что позволит Вам системно подходить к этому процессу, тем самым быть более конкурентоспособным на постоянно растущем рынке и Увеличивать объемы продаж.
- Активное отношение к продаже.
Личные цели в работе с клиентом:
- Механизмы самомотивации продавца на продажу.
- Способы преодоления личных ограничений.
- Определение собственной позиции и отношения к клиентам.
- Структура продажи.
- Этапы взаимодействия с клиентом.
- Особенности и значения каждого этапа.
Планирование продажи:
- Планирование разработки новых клиентов.
- Планирование разговора: личная подготовка к контакту (базовая, психологическая, содержательная).
- Планирование личной встречи.
Установление и поддержание контакта:
- Техника установления и поддержания контакта;
- Техника восстановления контакта;
- Техника выхода из контакта.
Специфика телефонного контакта:
- Выработка собственного стиля телефонного общения.
- Построение первой фразы «Холодные звонки».
- Способы преодоления секретарей и выхода на лицо, принимающее решение.
Выявление потребностей:
- Иерархия потребностей. Рациональные и эмоциональные потребности.
- Выявление основного интереса клиента.
- Виды и предназначения вопросов.
- Управление контактом с помощью вопросов.
- Подготовка и использование аргументов.
Основные типы поведения клиентов:
- Типы клиентов.
- Что они покупают?
- Особенности взаимодействия с различными типами клиентов.
- Презентация исходя из истинных потребностей клиента.
Эффективная презентация товара:
- Составление предложения на основе истинных потребностей и типа поведения клиента.
- Схема проведения презентации, уменьшающая количество потенциальных возражений Презентация в форме диалога.
Преодоление возражений и работа с ними:
- Виды возражений. Схема, позволяющая отличить объективные возражения и отговорки.
- Подготовка к работе с возражениями.
- Механизм работы с возражениями с учетом особенностей поведения клиента.
- Как избежать спора с клиентом.
Заключение сделки:
- Как позиция продавца влияет на исход сделки.
- Правила поведения на заключительном этапе.
- Способы заключения сделки.
- Эмоциональная поддержка клиента.
- Мотивация к дальнейшему сотрудничеству.
Форма и методы проведения тренинга:
В ходе обучения используются такие практические методы работы как: индивидуальная работа, моделирование наиболее трудных ситуаций путем ролевой игры, с последующим подробным анализом результатов и нахождения путей выхода из возможного внутреннего конфликта; групповые дискуссии; стимулирование оригинальных идей со стороны обучающихся. Также программа включает в себя теорию и диагностические навыки
Основные преимущества нашей программы:
- Использование специальной технологии, которая повышает эффективность усвоения информации на тренинге за счет увязки индивидуальных потребностей обучающихся и задач тренинга, что в итоге повышает эффективность инвестиций в обучение.
- Использование в рамках тренинга работы с личными целями обучающихся – раскрытие потенциала менеджеров, что повышает мотивацию в работе и объем используемых навыков после тренинга – также повышение эффективность инвестиций в обучение.
- Использование в рамках проекта реальной оценки результатов тренинга и доведение информации до обучающихся и руководства, что дает возможность адекватной оценки уровня эффективность продаж в компании и ясный акцент в работе руководителя отдела продаж и HR-менеджера.
- Отдельные практические занятия на отработку и закрепление поведенческих паттернов (знания-навыки-опыт), что обеспечивает реальное использование навыков в повседневной деятельности и повышение результативности работы обучающихся.
- Подготовка в рамках проекта «Руководства по продажам компании» дает возможность создания механизма сохранения и передачи опыта продаж в компании, то есть уменьшается срок подготовки новых опытных менеджеров и уменьшается зависимость от тренинговых компаний.
- Передачи технологии по поддержке и развитию «Руководства по продажам компании» обеспечивает руководителя отдела продаж и HR-менеджера инструментом по постоянном повышению навыков продаж менеджеров в компании, способом повысить мотивацию и сплоченность менеджеров по продажам.
Вместе с этим тренингом мы рекомендуем другие бизнес-тренинги:
Тренинг "Управление процессом продаж™"
Успех предприятия зависит от множества факторов, но главный - это эффективность работы менеджера по продаже. В каждой фирме менеджер по продаже - ключевая должность. От него зависит успех или неудача в бизнесе. Достаточно хорошо известны приемы управления отделами продаж, которые используются во всех преуспевающих фирмах. Руководителю среднего или высшего звена компании необходимо лишь творчески применить их в практике для достижения максимальной выгоды собственного предприятия.
Когда применяется эта программа?
- Когда продавцы бросают свою работу, находят более 'подходящую', которую впоследствии тоже бросают, так и не выдержав потока отказов клиентов;
- Когда для достижения успеха не достаточно только знаний технологии продаж;
- Когда необходимо систематизировать свой опыт в области эмоциональной компетентности;
- Когда необходимо приобрести новые навыки эффективного взаимодействия с клиентом.
Цель тренинга:
Развить навыки эффективного коммуникативного поведения и развить умение вызывать в людях живой отклик, готовность к действию.
Аудитория:
Тренинг ориентирован на руководителей, менеджеров и специалистов отдела продаж, которые имеют опыт работы в продажах от 3 лет, количество участников - от 5 до 12 человек.
Ожидаемый результат:
Участники будут:
- Знать способы построения взаимоотношений с ключевыми клиентами;
- Уметь рассказать клиенту о продукте или услугах красиво и убедительно;
- Демонстрировать клиенту уникальность, даже если ее немного;
- Формировать потребность клиента в своих продуктах или услугах.
Повышение лояльности персонала и мотивации на достижение результата.
Рост числа клиентов/потребителей - приверженцев Компании и развитие позитивного имиджа Компании на рынке.
Технология:
Аудит продаж - методика mystery shopping, совместные встречи, анализ динамики продаж/встреч/звонков/предложений по каждому менеджеру. Тренинг продаж - 2 дня по уникальной программе направленной на повышение уровня эмоционального интеллекта руководителей и сотрудников отдела продаж. (Mystery shopping) Практические 4-х часовые вечерние занятия, направленные на наработку практического навыка работы по технике продаж: способы управления собственными эмоциями, техники присоединения и ведения клиента, работа с возражениями, отработка навыков уверенного поведения с трудными клиентами.
Описание тренинга:
Введение и задачи тренинга:
- Знания и навыки, необходимые для 'немеханической работы' продавца;
- Важность настройки на работу продавца;
- Общие представления об эмоциональном интеллекте;
- Понятие эмоциональной компетентности;
- Значение эмоций для успешных продаж;
- Что такое 'эмоциональные продажи';
- Базовые навыки эмоциональной компетентности;
- Осознание своих эмоций и эмоций клиента;
- Эмоциональное реагирование;
- Способы управления своими эмоциями и эмоциями клиента;
- Техники определения достоинств, недостатков и возможностей коррекции своей собственной личности;
- Техники снятия эмоционального напряжения;
- Дыхательные упражнения;
- Приемы позитивного выражения своих чувств;
- Подготовка к встрече с клиентом;
- Планирование сценария встречи;
- Факторы, способствующие созданию желаемых взаимоотношений с клиентом (эмоциональность, контактность, эмпатия, энтузиазм, личное призвание);
- Факторы эффективной работы с клиентом (характер, отношение, логика);
- Приемы самонастроя;
- Работа с установками;
- Установление и поддержания контакта;
- Первое благоприятное впечатление;
- Информационные каналы, позволяющие установить первичный контакт, вербальные и невербальные в общении;
- Эмоциональный радар - создание атмосферы доверия;
- Техники присоединения, отражения и следования: подстройка по позе, жестам, словам, голосу, дыханию, эмоциям;
- Управление контактом: 'схема ведения' клиента;
- Настройка поведения по типу личности клиента: позитивное намерение, умение слушать, способность сопереживать;
- Техника 'якорения' продуктивного состояния;
- Потребности клиента;
- Выяснение мотивов клиента, определяющих его поведение во время встречи;
- Две основные группы мотивов (деловые и личные);
- Способы их определения и актуализации;
- Что стоит за словами клиента? Определение интересов клиента по его словам;
- Техника задавания вопросов;
- Техника активного слушания;
- Навыки эффективной презентации товара;
- Структура презентации;
- Использование 'эмоциональной нотки' в презентации товара;
- Использование разных средств передачи информации для презентации товара;
- Аргументация, нацеленная на потребности клиента;
- Работа с возражениями;
- Рациональные и эмоциональные причины возражений клиента;
- Какие возможности дают нам возражения клиентов;
- Техника работы с возражениями;
- Конфликтный клиент;
- Поведение, затрудняющее взаимодействие с клиентом;
- Поведение, способствующее диалогу;
- Агрессивный клиент. Три шага, снижающие напряженность;
- Эмоциональное регулирование при ведении переговоров;
- Конструктивные способы реагирования на критику.
Форма и методы проведения тренинга:
В ходе обучения используются такие практические методы работы как: индивидуальная работа, моделирование наиболее трудных ситуаций путем ролевой игры, с последующим подробным анализом результатов и нахождения путей выхода из возможного внутреннего конфликта; групповые дискуссии; стимулирование оригинальных идей со стороны обучающихся. Также программа включает в себя теорию и диагностические навыки.
Основные преимущества нашей программы:
Использование новейших научных данных о взаимодействии людей, на основе которых построена работа с клиентом и коррекция собственной личности, которое позволит вам приобрести навык, на который вы потратили бы годы.
Этот тренинг насыщен яркими упражнениями, которые позволят вам сформировать навык, а не просто знания.
Использование в рамках тренинга работы с личными целями обучающихся - раскрытие потенциала менеджеров, что повышает мотивацию в работе и объем используемых навыков после тренинга - также повышение эффективность инвестиций в обучение.
Использование навыка создания атмосферы позволит вам улучшить работу с крупными клиентами, VIP.
Отдельные практические занятия на отработку и закрепление поведенческих паттернов (знания-навыки-опыт), т.е. знания не остаются просто знаниями, а шаг за шагом становятся практическими навыками, приносящими дополнительную прибыль.
Вместе с этим тренингом мы рекомендуем другие бизнес-тренинги:
Тренинг "Управление проектом™"
Когда применяется эта программа?
- Когда вашей компании необходимо развитие компетенций в области управления проектами;
- Когда вы заинтересованы в подготовке сотрудников к участию в проектной деятельности;
- Когда требуется профессиональное управление стратегически важными проектами;
- Когда в ходе работы необходимо устанавливать и изменять приоритеты проектов, распределять ресурсы и разрешать конфликтные ситуации исходя из установленных приоритетов;
- Когда необходимо выполнение этих проектов в заданные сроки и с соблюдением установленного бюджета в интересах вашей компании;
- Когда необходима единая методология, информационная система и организационная структура управления проектами.
Аудитория:
Тренинг предназначен для менеджеров и администраторов проектов, руководителей организаций, функциональных подразделений, участников проектных команд.
Цель тренинга:
Формирование у участников понимания ключевых принципов проектного менеджмента, а также развитие у них навыков:
- Постановки целей проекта;
- Разработки плана проекта по срокам, финансам, персоналу и т.п.;
- Разработки системы контроля реализации проекта;
- Управления рисками и изменениями проекта;
- Разработки всей необходимой документации: устав, сводный план, отчеты и т.п.;
- Формирования и управления командой проекта.
Технология:
- Диагностика, которая включает в себя наблюдение и анкетирование участников;
- Тренинг - 2 полных дня по 8 часов уникальной тренинговой программы, сочетающей в себе элементы навыкового тренинга и мотивационного, создающая у менеджеров реальную компетенцию в области управления проектом;
- Послетренинговое сопровождение, включающее в себя: 1 встреча - через неделю после тренинга, 1 встреча - через месяц, в течение всего этого времени - неограниченно обсуждение в закрытом форуме на нашем сайте всех вопросов, связанных с использованием навыков.
Описание тренинга:
Введение:
- Краткий рассказ тренера о содержании курса;
- Основные понятия управления проектами: проект, цели, ключевые факторы успеха, участники и т.п.;
- Ключевые отличия проектного менеджмента от циклического;
- Преимущества проектного управления;
- Успешный проект;
- Что есть проект? Что есть успешный проект?;
- Что влияет на успех проекта?;
- Жизненный цикл проекта и организация проекта;
- Фазы жизненного цикла проекта;
- Стадии процесса управления проектом;
- Формирование цели и управление границами проекта;
- Основные понятия и принципы управления содержанием проекта, определения цели и критериев ее достижения, связь цели проекта со стратегическими целями компании;
- Процессы планирования и определения целей проекта;
- Принципы взаимодействия с Заказчиком на этапе сдачи промежуточных и конечных результатов проекта.
Менеджер проекта:
- Обязанности менеджера проекта;
- Ключевые элементы общего менеджмента;
- Делить или не делить руководство. Роль руководителя группы разработки;
- Специфические навыки менеджера проекта;
- Менеджеры и лидеры.
Разработка плана проекта:
- Предметная область. Сроки, финансы;
- Сетевые графики: построение, расчет, оптимизация;
- Диаграмма Гантта;
- Планирование потребности в ресурсах;
- Расчет затрат и доходов по проекту;
- Первичная оценка инвестиционной привлекательности проекта.
Формирование команды проекта и управление ею:
- Роль команды проекта;
- Подбор и отбор участников проекта;
- Мотивация участников: материальная и нематериальная;
- Эффективная постановка и контроль задач.
Коммуникации проекта:
- Эффективные коммуникации в проекте;
- Групповая динамика. Формальное и неформальное лидерство. Повышение авторитета руководителя проекта;
- Психологические типы участников команды и взаимодействие с ними;
- Организация и предоставление отчетности;
- Взаимодействие с Заказчиком и Куратором проекта.
Контроль проекта, отчетность, прогнозирование:
- Назначение и структура системы контроля;
- Основные инструменты, применяемые для контроля.
Формы и методы проведения тренинга:
В ходе обучения используются такие практические методы работы как: индивидуальная работа, моделирование наиболее трудных ситуаций путем ролевой игры, с последующим подробным анализом результатов и нахождения путей выхода из возможного внутреннего конфликта; групповые дискуссии; стимулирование оригинальных идей со стороны обучающихся. Также программа включает в себя теорию и диагностические навыки.
Основные преимущества нашей программы:
Использование в рамках тренинга работы с личными целями обучающихся - раскрытие потенциала менеджеров, что повышает мотивацию в работе и объем используемых навыков после тренинга - также повышение эффективность инвестиций в обучение.
На тренинге отрабатываются те навыки, которые будут с точностью воспроизводиться в основной деятельности.
На тренинге предоставляются формы рабочих материалов, которые вы можете использовать в работе.
Наша программа построена по принципу 'Long Term' и вы имеете возможность в течении двух месяцев получать консультации, что позволит вам закрепить полученные на тренинге навыки.
Вместе с этим тренингом мы рекомендуем другие бизнес-тренинги:
Тренинг "Управление персоналом™"
Когда применяется эта программа?
- Когда необходимо приобрести компетенции руководителя;
- Когда для достижения результатов необходимо действовать не только на основе личного опыта и интуиции, но и четко планировать работу подчиненных;
- Когда необходимо людей организовать так, чтобы каждый человек достигал на своем рабочем месте максимальной эффективности и производительности;
- Когда необходимо устанавливать понятные всем сотрудникам правила работы в компании;
- Когда необходимо высвободить достаточно времени на решение стратегических вопросов за счет эффективного решения ряда проблем оперативного руководства;
- Когда начинающие руководителю найдут необходима практичная информации, которая убережет его от множества типичных ошибок и поможет строить работу своего подразделения максимально эффективно;
- Когда опытному руководителю необходимо взглянуть на свое управление со стороны, выйти за границы привычных решений, взглянуть по-новому на свой персонал и собственные методы управления, открыть для себя новые возможности.
Аудитория:
Тренинг предназначен для руководителей всех уровней (руководителей отделов, менеджеров среднего звена, топ-менеджеров, потенциальных руководителей), заинтересованных в повышении эффективности руководства, управления и взаимодействия с сотрудниками.
Цель тренинга:
Систематизировать существующие знания и навыки участников относительно 4-х основных функций руководителя (акцент - управления персоналом) в их логической взаимосвязи, а именно: постановка цели, мотивация, делегирование и контроль. Дать участникам конкретные инструменты, позволяющие эффективно реализовать 4 основные функции.
Ожидаемый результат:
По окончании тренинга:
- Научитесь эффективно организовывать работу своих подчиненных;
- Ставить рабочие цели перед сотрудниками;
- Узнаете, как отдавать распоряжения и ставить задачи так, чтобы их выполняли;
- Изучите основные правила эффективной мотивации;
- В рамках подхода ситуационного лидерства выбирать стиль управления и коммуникации при делегировании;
- Узнаете, как эффективно выбирать оптимальный для данной задачи и данного сотрудника вид контроля;
- Отработаете навыки предоставления обратной связи;
- Научитесь вдохновлять и убеждать своих подчиненных.
Технология:
- Диагностика, которая включает в себя наблюдение и анкетирование участников;
- Тренинг - 2 полных дня по 8 часов уникальной тренинговой программы, сочетающей в себе элементы навыкового тренинга и мотивационного, создающая у менеджеров реальную компетенцию в области создания и управления командой подчиненных, как в рамках функционального подразделения в компании, так и в рамках межфункционального проекта;
- Рекомендации для каждого участника, которые включают особенности стиля руководства и подчинения, возможности для увеличения эффективности работы;
- Послетренинговое сопровождение, включающее в себя: 1 встреча - через неделю после тренинга, 1 встреча - через месяц, 1 встреча - через 2 месяца, в течение всего этого времени - неограниченно обсуждение в закрытом форуме на нашем сайте всех вопросов, связанных с использованием навыков.
Описание тренинга:
Введение:
- Краткий рассказ тренера о содержании курса;
- Что такое управление?;
- История развития управления.
Эффективное руководство:
- Функции руководителя: постановка задач, руководство командой, руководство людьми;
- Руководство - управление деятельностью подчиненных с помощью методик контроля, анализа и планирования.
Различные подходы к управлению персоналом:
- Управление с помощью сбалансированных систем показателей (Balanced Scorecard, BSC);
- Управление результативностью (Perfomance Management);
- Управление компетенциями (Competence Management);
- Универсальная система показателей деятельности (Total Perfomance Scorecard, TPS);
- Управление по целям (Management by Objectives, МВО).
Целеобразование:
- Концепция управления по целям;
- Критерии эффективности целей (SMART - цели);
- Планирование работы сотрудников;
- Определение приоритетов в работе сотрудников;
- Формирование стандартов работы сотрудников.
Метод постановки задач:
- Умение сформулировать рабочие задачи, максимально работающие на конечный результат;
- Критерии правильно поставленной задачи и их использование на практике.
Оценка действий персонала:
- Оценка количества и направления усилий сотрудников;
- Оценка способностей и деловых качеств сотрудников.
Контроль, как управление исполнением:
- Основные цели и функции контроля;
- Стандарты контроля;
- Контроль процесса и результата;
- Виды контроля;
- Выбор оптимального вида контроля (условия эффективного применения).
Оценка результатов труда:
Методы мотивации:
- Потребности сотрудников, основные факторы мотивации;
- Позитивное общение как фактор мотивации.
Стили руководства:
- Различные методы оперативного руководства;
- Этапы и алгоритм дисциплинарных бесед;
- Обратная связь подчиненным.
Обучение в процессе работы:
Принципы эффективного делегирования:
- Передача подчиненному ответственности за результат, а не проговаривание задачи;
- Основные задачи делегирования;
- Анализ характерных препятствий на пути эффективного делегирования;
- Критерии и условия успешности процесса 'Делегирования';
- Что можно и нельзя делегировать;
- Инструкция по делегированию.
Понимание эффективного сотрудничества и команды:
- Определение понятий 'команда' и 'коллектив';
- Критерии эффективной команды;
- Стадии формирования команды и задачи по каждой стадии;
- Инструменты эффективной командной работы.
Формы и методы проведения тренинга:
В ходе обучения используются такие практические методы работы как: индивидуальная работа, моделирование наиболее трудных ситуаций путем ролевой игры, с последующим подробным анализом результатов и нахождения путей выхода из возможного внутреннего конфликта; групповые дискуссии; стимулирование оригинальных идей со стороны обучающихся. Также программа включает в себя теорию и диагностические навыки.
Основные преимущества нашей программы:
Данная программа является комплексной: развитие структурных компетенций руководителя, лидерских, коммуникативных навыков, навыков мотивации, формирования команды, которые позволят вам овладеть всеми ключевыми компетенциями руководителя.
В ходе тренинга каждый участник получает возможность осознать свой индивидуальный стиль взаимодействия с сотрудниками и скорректировать его в соответствии с целями компании
Использование в рамках тренинга работы с личными целями обучающихся - раскрытие потенциала менеджеров, что повышает мотивацию в работе и объем используемых навыков после тренинга - также повышение эффективность инвестиций в обучение
На тренинге отрабатываются те навыки, которые будут с точностью воспроизводиться в основной деятельности
На тренинге предоставляются формы рабочих материалов, которые вы можете использовать в работе
Наша программа построена по принципу 'Long Term' и вы имеете возможность в течении двух месяцев получать консультации, что позволит вам закрепить полученные на тренинге навыки.
Вместе с этим тренингом мы рекомендуем другие бизнес-тренинги:
Тренинг "Тренинг формирования команды™"
Когда применяется эта программа?
- Когда нужно донести миссию и ценности компании, сформировать поведенческие паттерны на основании миссии и ценностей;
- Когда конфликты среди руководителей подразделений или же внутри подразделений мешают развитию компании;
- Когда необходимо найти способы неденежной мотивации;
- Когда инструкции руководителя не выполняются на 100% под различными благовидными причинами;
- Когда необходим толчок в развитии для давно сформированной команды;
- Когда актуально усиление позиций лидера в группе.
Аудитория:
Тренинг рассчитан на сотрудников отдела продаж, количество участников - от 8 до 20 человек;
Цель тренинга:
Цель данного тренинга - помочь руководителю сформировать действительно эффективную команду, а также дать инструменты по управлению и развитию этой команды;
Технология:
- Постановка целей с руководством компании - выполняется как работа в группе по специальной методике;
- Анкетирование участников - участники заполняют специально разработанные персональные анкеты и предоставляют их тренеру для аналитической обработки;
- Занятии на согласованность целей - по результатам анкетирования за день до начала тренинга тренер проводит занятие, на которых происходит 'объединение' корпоративных целей тренинга с личными целями участников, что позволяет достичь максимального результата во время проведения тренинга;
- Тренинг командообразования - 2 дня по специально разработанной программе, которая дает возможность самому погрузиться в живую стихию мотивации и испытать на себе действие мотивационных сил, а также овладеть различными методами стимулирования других людей;
- Обсуждение результатов выполнения плана, разработанного на тренинге, закрепление полученных навыков (вечер после тренинга);
- Разработка рекомендаций для руководства по мотивированию и работе с каждым сотрудником;
- Упражнение: 'Кредит доверия' (через неделю после тренинга, 2 часа);
- Обсуждения результатов использования приобретенных навыков, консультирование по проблемным моментам (через месяц после тренинга, 2 часа).
Описание тренинга:
Введение и задачи курса:
- Знания и навыки необходимые для создания и работы в команде;
- Что означают такие абстрактные термины как миссия, корпоративные ценности, идея бренда и позиционирование бренда в нашей каждодневной работе? За что наши потребители платят деньги?
Понимание эффективного сотрудничества и команды:
- Определение понятий 'команда' и 'коллектив';
- Критерии эффективной команды;
- Стадии формирования команды и задачи по каждой стадии;
- Инструменты эффективной командной работы.
Внутренние установки эффективного члена команды:
- Осознание своих установок по отношению к работе в команде;
- Влияние гендерного фактора на работу в команде;
- Желание и умение следовать за лидером;
- Способность брать на себя ответственность.
Процесс создания команды:
- Роль лидера в формировании команды;
- Ценности и цели команды, увязка личных целей и целей команды;
- Как амбиции могут помогать и мешать работе в команде;
- Умение разделять ответственность за результат вместе с руководителем;
- Принятие командных решений.
Мотивация в команде:
- Как сохранять мотивацию и поддерживать принятые на себя обязательства в неудачах;
- Как поддерживать друг друга в команде;
- Что такое 100% эмоциональной поддержки.
Внедрение перемен:
- Как применить новые методы на практике;
- Умение видеть новые возможности.
Форма и методы проведения тренинга:
В ходе обучения используются такие практические методы работы как: индивидуальная работа, моделирование наиболее трудных ситуаций путем ролевой игры, с последующим подробным анализом результатов и нахождения путей выхода из возможного внутреннего конфликта; групповые дискуссии; стимулирование оригинальных идей со стороны обучающихся. Также программа включает в себя теорию и диагностические навыки.
Основные преимущества нашей программы:
- Специально разработанные уникальные упражнения позволяют вам получить практический навык в таких абстрактных областях, как поддержка лидера, принятие ответственности;
- В ходе тренинга каждый участник получает возможность осознать свой индивидуальный стиль взаимодействия в команде и скорректировать его в соответствии с целями компании;
- Использование в рамках тренинга работы с личными целями обучающихся - раскрытие потенциала менеджеров, что повышает мотивацию в работе и объем используемых навыков после тренинга - также повышение эффективность инвестиций в обучение;
- В ходе тренинга проводится уникальное упражнение, разработанное по специальной методике, в результате которого участники в реальном времени получают опыт зарабатывания денег в сложившейся команде;
- На тренинге отрабатываются те навыки, которые будут с точностью воспроизводиться в основной деятельности;
- Это единственная на тренинговом рынке программа, которая позволяет вам применить полученные навыки на следующий же день в рамках разработанного плана, а по окончании дня обсудить и скорректировать полученные результаты;
- Наша программа построена по принципу 'Long Term' и вы имеете возможность в течении двух месяцев получать консультации, что позволит вам закрепить полученные на тренинге навыки.
Вместе с этим тренингом мы рекомендуем другие бизнес-тренинги:
Тренинг "Телемаркетинг и продажа по телефону™"
Когда применяется эта программа?
Организации самого разного профиля считают использование телефона эффективным инструментом торговли и обслуживания. Можно быстро и легко вступить с партнером в контакт, назначить встречу, провести предварительные переговоры, получить подтверждение решения клиента. Но чтобы все это делать безукоризненно и результативно необходимо использовать в своей работе высокопрофессиональные отработанные приемы ведения переговоров по телефону. Эффективный телемаркетинг – ключ к успешной и прибыльной деятельности.
Аудитория:
Тренинг ориентирован на продавцов, менеджеров, специалистов отдела продаж, в том числе для владельцев малого и среднего бизнеса.
Цели тренинга:
- Повысить общую результативность проведения переговоров по телефону;
- Научиться создавать доверительный контакт и поддерживать отношения с клиентами при проведении телемаркетинга;
- Овладеть приемами убеждения и представления товара;
- Уметь предъявлять ценности и преимуществ товара;
- Сформировать навыки работы с агрессией и речевым потоком;
- Овладеть навыками активного слушания и передачи информации с учетом стратегии мышления клиента;
- Научиться планировать сценарий, учитывающий максимальное число вариантов переговоров по телефону.
Форма проведения:
В ходе семинара-тренинга используются активные методы работы: индивидуальная работа, моделирование наиболее сложных практических ситуаций, проводиться анализ применения различных приемов проведения телемаркетинга.
Программа семинара-тренинга составляется для каждой организации индивидуально, учитывая исключительные особенности коллектива, и специфику задач, стоящих перед ним.
Вместе с этим тренингом мы рекомендуем другие бизнес-тренинги:
Тренинг "Системные организационные расстановки™"
"Системные организационные расстановки™" (ОР) - один из наиболее ярких и эффективных методов системного подхода, который является инструментом исследования организации с точки зрения взаимосвязи ее элементов, структуры и происходящих в ней процессов, а также ее взаимодействия с внешними системами.
Цель тренинга:
Получение навыков анализа взаимосвязей между элементами организации, бизнес процессами, взаимодействия с внешними системами.
Аудитория:
Метод наиболее эффективен для владельцев бизнеса и топ-менеджеров.
Описание тренинга:
Метод системной расстановки был разработан в конце 70-х - начале 80-х годов немецким ученым Бертом Хеллингером и изначально использовался для работы с семейными системами. С начала 80-х до конца 90-х годов Б. Хеллингер и его ближайшие ученики занимались апробированием и развитием этого метода. К концу 80-х - началу 90-х годов относится использование и адаптация метода системной расстановки для работы с организациями Гунхардом Вебером и другими учениками Б. Хеллингера. В 1993 году была издана книга Г. Вебера, посвященная работе с системными расстановками. С этого момента началось широкое распространение этого метода во всем мире.
В 1997 году в г. Вислох (Германия) состоялась первая международная конференция, посвященная работе с системными расстановками вообще и организационными расстановками в частности. Дальнейшее развитие ОР и их широкое признание в качестве метода бизнес-консультирования относится к концу 90-х годов и продолжается в настоящее время.
Место метода организационных расстановок в работе по стратегическому развитию организации.
Организационные расстановки - это особый вид групповой работы, разработанный Г. Вебером. При работе с ОР на свет выходит настолько верная информация о структурах, динамике и взаимодействия в системе (фирме, корпорации, холдинге и т.д.), что на ее основе можно разрабатывать эффективные "образ-решения". Технология ОР такова, что, используя процедуру расстановок можно в довольно короткий (до 30 минут) срок увидеть и диагностировать внутреннюю картину Клиента. Это тот "мир", в котором клиент функционирует. Тот "мир", который в итоге приводит к не удовлетворяющему Клиента результату.
Очень важная особенность этого метода: всё, что делается в работе с Клиентом, имеет одну цель - найти решение! Не узнать причину, не увидеть ошибки, а найти решение!
Организационные расстановки могут быть использованы клиентом для того, чтобы разобраться с собственным местом и ролью в той системе, где он работает, которой руководит или которую консультирует. ОР могут дать "страховку" для принятия правильных управленческих решений, например, в случае вопросов преемственности, при кадровых перестановках, при изменении структуры предприятия и т.д.
Они дают указания на состояние и структуру отношений и на негативные влияния из прошлого опыта. Они говорят о том, как в системе воспринимаются руководящие функции и показывают смешения контекстов, например, личных и деловых отношений.
Применение этого метода помогает решать задачи, с которыми не справляются обычные тренинги и индивидуальные коуч-сессии.
Семинары с использованием ОР предназначены для решения имеющихся затруднений, сложных ситуаций, конфликтов, а также может быть использован как помощь в планировании предстоящих изменений и при принятии решений. Метод позволяет увидеть и изменить скрытые процессы, действующие в организационной системе и влияющие на эффективность и работоспособность организации, отделов или отдельных лиц организации.
Программа работы в организационной расстановке.
- Постановка запроса Клиентом;
- Описание структуры организации (подразделения);
- Какова история организации и кто основатели;
- Какова структура управления и кто кому подчиняется;
- Сколько иерархических уровней содержится в организации;
- Что является целью организации;
- Что производит организация и что является ее продуктом;
- Кто является потребителем услуг организации.
Фокусирование запроса и сокращение комплексности системы.
Какая часть в организации является "проблемной".
Что можно не включать в Расстановку.
Кого в Расстановке можно представить одной фигурой.
Есть ли у клиента необходимые ресурсы, для решения поставленной задачи (проблемы).
- Начальная расстановка клиентом образа системы (организации) в пространстве;
- Действия клиента;
- Выбирает "заместителей";
- Обозначает, кто кого представляет;
- Расставляет образ системы;
- Обнаружение и прояснение динамик, действующих в организации (подразделений);
- Поиск образ-решения.
Завершение работы:
Рекомендация по решению проблемы.
Вместе с этим тренингом мы рекомендуем другие бизнес-тренинги:
Тренинг "Работа с рекламациями™"
Цель тренинга:
- Научиться анализировать рекламации;
- Овладение техниками работы с недовольным клиентом;
- Найти пути и возможности сохранить клиента;
- Механизм работы по погашению дебиторской задолженности.
Аудитория:
Тренинг предназначен для продавцов (поставщиков), менеджеров и администраторов проектов, участников проектных команд.
Описание тренинга:
- Модули (работа по направлениям):
- Работа с причинами претензий;
- Алгоритм реагирования на претензии;
- Техника присоединения;
- Правила работы с рекламациями. Что делать, когда претензия не обоснована?;
- Отработка практических навыков при общении с недовольным клиентом.
Форма проведения:
Индивидуальная работа, анализ, практические упражнения.
Вместе с этим тренингом мы рекомендуем другие бизнес-тренинги:
Тренинг "Профессиональные продажи™"
Когда применяется эта программа?
Тренинг "Профессиональные продажи™" – это новый подход к продажам. Этот метод обеспечивает многоуровневую подготовку продавцов и менеджеров по продажам. Благодаря индивидуальному подходу к каждому участнику тренинга эффективность обучения достигает 100%.Сегодня уровень качество предлагаемых товаров и услуг мало различается и конкурентные отношения усиливаются. Высокая квалификация группы торговых агентов - главный инструмент в борьбе с конкурентами, и часто это единственное средство, имеющееся в распоряжении компании. Повышение квалификации продавцов является одним из мощных резервов фирмы, позволяющим значительно увеличить Ваши прибыли без существенных дополнительных затрат.
Аудитория:
Тренинг ориентирован на продавцов, менеджеров и специалистов отдела продаж.
Цели тренинга:
- Сформировать навыки применения эффективной современной технологии продажи;
- Повысить личные продажи и продажи компании в целом;
- Научиться создавать доверительный климат и поддерживать отношения с клиентами;
- Сформировать навыки продажи с трудными клиентами;
- Научиться убеждать клиента и работать со сложными возражениями;
- Сформировать навыки определения скрытых интересов и потребностей клиентов;
- Уметь приводить клиента к решению и четко завершать сделку.
Тренинг позволяет:
- Развить квалификацию менеджеров по продажам, которые уже имеют опыт работы и обучения;
- Повысить результативность работы менеджеров по продажам;
- Дает возможность научиться самостоятельно привлек.
Форма проведения:
В ходе тренинга используются активные методы работы: индивидуальная работа, моделирование наиболее сложных практических ситуаций, проводиться анализ применения различных способов продажи конкретного товара или услуги. Программа семинара - тренинга составляется для каждой организации индивидуально, учитывая исключительные особенности коллектива, и специфику задач, стоящих перед ним.
Тренинг составляется для каждой организации индивидуально, учитывая исключительные особенности коллектива, и специфику задач, стоящих перед ним.
